台灣高鐵今（28）日起推出「Messenger智慧購票」服務，旅客用Facebook語音就能輕鬆訂到票。台灣高鐵表示，即日起旅客透過Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題，提供隨時隨地不間斷的服務。
這也是國內第一次有大眾運輸業推出Facebook訂票服務。台灣高鐵說明，旅客使用台灣高鐵「Messenger智慧購票」時，須先登入Facebook帳號，於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，就可直接以語音或文字輸入訂位需求，系統會逐步引導旅客查詢車次、完成訂位，並透過「T Express」行動購票App同時完成付款、取票。
台灣高鐵提醒，「Messenger智慧購票」最遲可預訂乘車當日發車前1小時為止的車次；除了訂位功能外，旅客如有票務問題，也能直接透過語音或文字詢問，獲得線上即時解答，但現階段「Messenger智慧購票」僅提供常見票務問題之回覆，旅客若有其他問題，還是要洽詢台灣高鐵客服專線或網站客服頁面。
台灣高鐵營運邁入第13年，初期僅提供車站窗口及自動售票機售票，往後陸續推出網路訂位系統、超商、「T Express」行動購票App等購取票方式。台灣高鐵高鐵強調，未來仍將積極運用智慧科技，精進服務品質，以帶給旅客更貼近生活型態的購票選擇。
