超商龍頭7-ELEVEN在去年發表首間未來無人商店「X-Store」科技概念店，儘管當初開幕時吸引不少嘗鮮人潮，但如今，卻發現消費者仍然較喜歡去有店員服務的門市，甚至寧願排隊等結帳。對此，統一超商總經理黃瑞典也坦言，無人超商投入的成本遠超過收益，要繼續展店有點困難，因此無人超商發展目前暫時擱置，並會全力發展智販機。
消費者覺得互動很重要
統一超商總經理黃瑞典表示，7-ELEVEN在「X-Store」二號店旁，另開設了一間配有店員的門市，就是為了觀察消費行為，但結果卻發現，即使有店員的門市結帳區已經在排隊，大家還是寧願等，可見台灣消費者還是習慣有「人味」、有溫度的服務。並且，不少消費者也都認為，「覺得無人店太冷清、太機械」。
嶄新的超商機制 icash2.0和臉部辨識
此外，「X-Store」主要以會員綁定為門檻，想要進入門市首要條件就是必須有一張icash2.0，且要綁定open point APP才可刷卡入店，但若想體驗臉部辨識，則需至一旁機器辦理，還需輸入open point會員、身分證字號或居留證號碼，最後拍照掃描才可完成。
不過，雖然無人商店投入的成本遠高於收益，要繼續推廣有難度以外，但黃瑞典也指出，無人店還是在營運上有助益，「大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，只要無人店就夠了，不需要額外耗費人力」。
另一方面，統一超商今年也有3大目標，包括：複合店、獨特商品和數位平台的發展。其中，在店鋪的規劃上，將聚焦發展48坪以上的大店格持續展店，而黃瑞典也表示，即便目前全台已有超過530 家7-ELEVEN，但未來展店速度還會加快，店數「絕對會多很多」，樂觀看好複合店的成長動能。
而黃瑞典還指出，雖然旗下多款複合店過去展店不快，但主要是因內部正測試各種業態適合放在哪些商圈，「一旦調整好，複製就很快」，並看好在不斷導入新商品和複合店形之下，單店每月營業額可從目前近8萬元逐漸朝10萬元目標邁進。而未來也將採取以推動智販機來節省人力成本，現在全台約有30台，今年將以設置500台為目標。
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