2018 年 10 月底，在澳洲黃金海岸舉辦的 Gartner Synposium/ITxpo 2018 全球大會上，忽然傳來一陣歡呼聲，仔細一聽，歡呼聲中還夾雜著恭禧、謝謝之類的中文對話，原來這是 Gartner2018 金融服務創新獎決賽現場，獲獎的正是台新銀行，以「新型態開放式數位銀行- Richart」得到國際評審肯定，打敗亞太區 60~70 家參賽銀行，抱走今年（2018）Gartner 亞太區金融服務創新大獎。
「當時看著周遭滿滿的外國面孔，心裡真的很感動」台新 Richart 團隊回想起之前去澳洲參加決賽的情景、仍難掩臉上的興奮之情，高度創新的數位金融體驗與多元化的跨業結盟模式，是 Richart 能夠在眾多參賽金融業者中脫穎而出的關鍵。
的確，開放整合與服務創新，一直是 Richart 成立以來不變的堅持，從服務架構、平台到資料，處處可見 Richart 強調開放的精神。
舉例來說，在信用卡申請表單中，Richart 會自動帶入系統已經有的客戶資料，為客戶節省 30~40% 的填寫資料時間。又如年初推出的 AI 智能投資服務，則是與新創團隊合作，導入新創團隊開發的演算法再搭配集團內投顧分析師的專業看法，為客戶挑選適合的基金組合。
這種作法打破既有金融服務模式，不只優化客戶的金融服務體驗，更帶動合作夥伴營收成長。也因此，當時在 Gartner 金融服務創新獎決賽現場，Richart 團隊才在台上分享完 Richart 種種創新服務作法後，立刻就吸引其他與會者前來交流討論，希望瞭解更多執行細節。
充分授權、抓大放小，Richart 把創新 DNA 送進員工腦海
不過，這不是 Richart 第一次因為創新而獲獎，早在去年（2017）Richart APP 便已獲得德國紅點傳達設計獎（Red Dot Award Communication Design），今年又因為救援流浪動物的行銷活動影片「毛孩告急！救援浪浪不再忽視」，再度獲得紅點大獎，創下金融業唯一連續兩年榮獲此獎項的紀錄。
從德國紅點到 Gartner 金融服務創新，究竟 Richart 如何維持企業內的創新動能？「營造一個創新的正向循環，讓創新 DNA 深深植入員工腦海中，進而內化成 Richart 的團隊文化」
所謂正向循環，正是鼓勵團隊積極瞭解新事物，並主動提出建議。接著則需要一個開放且友善的討論環境，讓員工能夠盡情地討論腦海中的創新想法，像 Richart 開放式的辦公空間規劃，就是為了讓員工可以即時將腦中的創新想法提出來討論。最後當服務上線後，以及顧客對服務的意見，都能為員工帶來成就感，進而願意更積極地思考如何創新服務。
最受歡迎新功能都出自團隊討論，三次奪獎見證 Richart 創新成果
目前 Richart 很多受歡迎的服務，例如：外幣帳戶、Line Chatbot 聊天機器人、手機號碼轉帳等，都是在此制度下形成。舉例來說，當初想要推出外幣服務時，PM 便提出希望有到價通知的功能，就不用每天去查詢匯率變化，因此目前 Richart 外幣服務不只可以試算，還會列出最近 7 日/ 30 日價格低點，方便使用者使用，「我常常一看到 App 上跳出紅字，馬上就按下購買鍵，短短 1~2 分鐘就完成交易，非常方便。」Richart 團隊成員分享。
此外，用手機號碼就可以轉帳，就是想到顧客的生活型態正在改變，未來可能不會帶卡片在身上，所以才萌生這個創新的念頭，沒想到一推出就大獲好評。另外，9 月推出的 Line Chatbot 聊天機器人，透過與顧客進行互動式對話，也讓顧客更清楚 Richart 各項服務。目前 Richart 官方帳號的 Line 好友數已經突破 400 萬，成長速度是現今金融業第一名，而貼圖使用次數更是一般企業的數倍。
對企業來說，創新，很容易在日常反覆性工作中消磨殆盡，但是 Richart 從德國紅點到 Gartner 金融服務創新共三次的獲獎紀錄，卻證實創新其實可以內化成員工做事態度，只要用對方法，搭配好的制度，企業就能持續不斷創新，為顧客帶來更好的服務體驗。
文章出處:https://buzzorange.com/techorange/2019/02/22/richart-innovation/
